オンラインショップよくあるご質問

ご利用環境について

当サイトは下記の環境からのご利用を推奨しております。推奨環境以外では一部正常に動作しない場合がございます。

推奨ブラウザ

  1. Google Chrome 最新版
  2. Safari 最新版
  3. FireFox 最新版
  4. Internet Explorer 最新版

当サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、JavaScript、Cookieなどのウェブ標準技術を採用しております。
JavaScript、Cookieの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。

Cookieの設定について

本サイトではお客様の使いやすさを向上させるため、「Cookie(クッキー)」の機能を使用しております。
ご利用いただくためには、以下の方法でCookieの設定を有効にしてください。

スマートフォンをご利用の場合

iPhone : Safari

ホーム画面から『設定』>『safari』を選択します。
プライバシーの欄にある「Cookieをブロック」の項目を『訪問したWebサイトを許可』または『常に許可』に設定します。

Android : Google Chrome(推奨)

Google Chromeでは、通常Cookieの保存は許可されています。無効化した場合はCookieの保存を許可してください。
画面右上のオプションアイコン>『設定』を選択します。
『サイト設定』>『Cookie』へと進み、設定をオンにします。

パソコンをご利用の場合

Internet Explorer

メニューの『ツール』から『インターネットオプション』をクリックします。
『プライバシー』を選択し、『詳細設定』ボタンをクリックします。
「Cookie」項目の『自動Cookie処理を上書きする』にチェックを入れて、「ファーストパーティのCookie」「サードパーティのCookie」で『受け入れる』を選択し、『OK』をクリックします。

FireFox

(Windowsをご利用の場合)
メニューの『ツール』から『オプション』をクリックします。
上部パネルにある『プライバシー』をクリックします。
履歴の選択ボックスで『履歴を記憶させる』を選択します。
『OK』をクリックします。

(Macをご利用の場合)
「プルダウンメニュー」の『Firefox』をクリックします。
『環境設定』をクリックします。
「プライバシー』をクリックします。
「Cookie」にある『Cookieを有効にする』オプションを選択します。

Safari

「プルダウンメニュー」から『Safari』をクリックします。
『環境設定』をクリックします。
『セキュリティ』タブをクリックします。
「Cookieをブロック」の項目を『訪問したページのサーバからのみ受け入れる』または『常に受け入れる』に設定します。

ご購入方法について

メルヴィータ公式オンラインショップでは、ご購入前にお客様情報の登録が必要となります。
マイアカウントから会員登録いただくか、商品選択後にご購入手続き画面からご登録頂けます。

STEP1 商品を選択してショッピングカートに入れる

ご希望の製品を『カートに入れる』ボタンをクリックして、カートに入れてください。
ご購入の製品が決まりましたら、『購入手続き』へと進みます。

STEP2 カートの中身を確認する

カート内にある製品名、数量、金額など、お選びいただいた製品に誤りがないかをご確認ください。
クーポンをお持ちの際は、クーポンコード欄にクーポンコードを入力し、『クーポンコードを適用する』ボタンを押して提供してください。またクーポンの内容が適用されていることをご確認ください。
ご注文のご確認が終わりましたら、『注文手続きへ』ボタンをクリックしてください。

STEP3 ログインまたは新規会員登録を行う

すでにご登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力し、『ログイン』ボタンをクリックします。
登録がお済みでない方は、『会員登録』ボタンをクリックし、会員登録をします。

STEP4 お届け先のご指定

お届け先住所・お客様情報を確認します。地名、建物名、部屋番号抜け、またエラーになっている項目がないかご確認ください。

STEP5 お支払い方法を選択

お支払い方法を選択します。「クレジットカード決済」、「代金引換」からお選び頂けます。
『ご注文の確認』に記載されている製品・数量・お支払金額にお間違いがないかご確認ください。
利用規約に同意にチェックを入れ、『注文を確定する』ボタンをクリックします。
※お支払の詳細はこちらをご確認ください。

STEP6 クレジットカード決済

クレジットカードを選択した方は、お持ちのクレジットカード情報・支払方法・支払回数を入力して、決済を完了させます。

STEP7 注文完了

ご注文が完了しますと注文番号が発番されます。またご登録いただいたメールアドレスに注文完了メールを送信されます。
注文完了から6時間はキャンセル可能な状態としてご注文は保持され、マイアカウント内の『購入履歴』からキャンセル可能です。
6時間後確定したご注文として、出荷作業をさせていただきます。
※お届け・配送についての詳細はこちらをご確認ください。

領収書について

「代金引換」の場合は、お届け伝票に領収書がヤマト運輸発行のものが添付されており、こちらが正式な領収書になります。
「クレジットカード決済」の場合は、明細書に領収書が印字されております。

返品・交換について

返品・交換等のお問い合わせについて

お客様のご購入店舗にて対応いたしますので、購入店舗へのご連絡
オンラインショップでのご購入の場合は、下記をご確認の上、コンタクトフォームよりご連絡ください。

オンラインショップの返品・交換について

商品到着後14日以内であれば、返品・交換を承ります。お客様都合による返品につきましては、製品代金(税込)をご返金いたします。
返品・交換をご希望の場合は、「注文番号」を明記の上、コンタクトフォームからご連絡ください。

返送について

製品不良等、弊社都合による場合:「着払い」でご返送ください。 お客様都合による場合:「元払い」でご返送ください。

返品方法について

お届けの際に同封しております、明細表の左下部にある返品連絡表をご記入の上、ご返品の製品とともに下記まで郵送ください。

〒272-0126
千葉県市川市千鳥町13 2F
日本ロジステック 市川塩浜センター内
メルヴィータジャポン(株)EC返品係

製品を確認次第、返金交換の処理をさせていただきます。

返金方法について

クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社経由でのご返金になります。
代金引換でご購入いただいた場合は、口座振り込みでご返金いたします。返品連絡表に返金先の口座をご記入ください。