オンラインショップよくあるご質問

複数カードのポイント統合(おまとめ)について

複数の会員登録をお持ちの場合には、アカウントを一つに統合してまとめることが可能です。
ご登録を統合されますとこれまでに貯まったポイントが合算され、より便利にメルヴィータでのお買い物をお楽しみいただけます。

すでに直営店でのメンバーシップカードをお持ちで、ポイントをオンラインショップでお使いになるには、メンバーシップカード番号に紐づいたオンラインショップのアカウントが必要になります。
メンバーシップカード裏面のQRコードからメールアドレスを登録いただきますと、後日カード番号に紐づいたオンラインショップアカウントが作成されます。

オンラインショップのアカウントをお持ちでなく、既に店頭でメールアドレスをご登録いただいている方は、こちらのページにある「パスワードを再設定する」から、ご登録のメールアドレス宛で、パスワード設定メールをご請求ください。


統合をご希望の場合には、下記の情報をオンラインショップお問い合わせよりご連絡ください。
■統合されるアカウントの会員番号(複数ある場合はすべてご記載ください。)
■今後継続してご利用される会員番号

※購入履歴については残したお一つのアカウントの履歴しか残りません。
※統合後は残したお一つのアカウント以外は退会となり会員カードは無効となります


オンラインショップお問い合わせはこちら>


お問い合わせの返信が届かない

下記の理由により返信をお送りできないケースが増えております。予めご確認ください。

※携帯キャリア アドレス(@docomo.ne.jp など)をご記入の際は、"melvita.com" ドメインからのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。
※「@」の以前に「. 」(ドット)が使用されているアドレスは特殊なアドレスに該当し返信ができないため、「.」(ドット)のないアドレスをご利用ください。

直営店舗で購入した製品のお問い合わせについて

直営店舗でご購入いただきました製品についてのお問い合わせにつきましては、各ご購入店舗にて承っております。


店舗情報はこちら
その他のお問い合わせにつきましては、メルヴィータジャポン カスタマーサービスまでご連絡ください。

TEL: 03-5210-5723 (土日祝日を除く10:00-17:30)

ご利用環境について

当サイトは下記の環境からのご利用を推奨しております。推奨環境以外では一部 正常に動作しない場合がございます。

推奨ブラウザ

  1. Google Chrome 最新版
  2. Safari 最新版
  3. FireFox 最新版
  4. Internet Explorer 最新版

当サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、JavaScript、Cookieなどのウェブ標準技術を採用しております。
JavaScript、Cookieの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
 また、クレジットカード決済には、高度なセキュリティを確保するため、安全性の高い通信暗号化方式「TLS1.2」以上での通信が必要です。

Cookieの設定について

本サイトではお客様の使いやすさを向上させるため、「Cookie(クッキー)」の機能を使用しております。
ご利用いただくためには、以下の方法でCookieの設定を有効にしてください。

スマートフォンをご利用の場合

iPhone : Safari

ホーム画面から『設定』>『safari』を選択します。
プライバシーの欄にある「Cookieをブロック」の項目を『訪問したWebサイトを許可』または『常に許可』に設定します。

Android : Google Chrome(推奨)

Google Chromeでは、通常Cookieの保存は許可されています。無効化した場合はCookieの保存を許可してください。
画面右上のオプションアイコン>『設定』を選択します。
『サイト設定』>『Cookie』へと進み、設定をオンにします。

パソコンをご利用の場合

Internet Explorer

メニューの『ツール』から『インターネットオプション』をクリックします。
『プライバシー』を選択し、『詳細設定』ボタンをクリックします。
「Cookie」項目の『自動Cookie処理を上書きする』にチェックを入れて、「ファーストパーティのCookie」「サードパーティのCookie」で『受け入れる』を選択し、『OK』をクリックします。

FireFox

(Windowsをご利用の場合)
メニューの『ツール』から『オプション』をクリックします。
上部パネルにある『プライバシー』をクリックします。
履歴の選択ボックスで『履歴を記憶させる』を選択します。
『OK』をクリックします。

(Macをご利用の場合)
「プルダウンメニュー」の『Firefox』をクリックします。
『環境設定』をクリックします。
「プライバシー』をクリックします。
「Cookie」にある『Cookieを有効にする』オプションを選択します。

Safari

「プルダウンメニュー」から『Safari』をクリックします。
『環境設定』をクリックします。
『セキュリティ』タブをクリックします。
「Cookieをブロック」の項目を『訪問したページのサーバからのみ受け入れる』または『常に受け入れる』に設定します。

ご購入方法について

メルヴィータ公式オンラインショップでは、ご購入前にお客様情報の登録が必要となります。
マイアカウントから会員登録いただくか、商品選択後にご購入手続き画面からご登録頂けます。

STEP1 商品を選択してショッピングカートに入れる

ご希望の製品を『カートに入れる』ボタンをクリックして、カートに入れてください。
ご購入の製品が決まりましたら、『購入手続き』へと進みます。

STEP2 カートの中身を確認する

カート内にある製品名、数量、金額など、お選びいただいた製品に誤りがないかをご確認ください。
クーポンをお持ちの際は、クーポンコード欄にクーポンコードを入力し、『クーポンコードを適用する』ボタンを押して提供してください。またクーポンの内容が適用されていることをご確認ください。
ご注文のご確認が終わりましたら、『注文手続きへ』ボタンをクリックしてください。

STEP3 ログインまたは新規会員登録を行う

すでにご登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力し、『ログイン』ボタンをクリックします。
登録がお済みでない方は、『会員登録』ボタンをクリックし、会員登録をします。

STEP4 お届け先のご指定

お届け先住所・お客様情報を確認します。地名、建物名、部屋番号抜け、またエラーになっている項目がないかご確認ください。

STEP5 お支払い方法を選択

お支払い方法を選択します。「クレジットカード決済」、「代金引換」からお選び頂けます。
『ご注文の確認』に記載されている製品・数量・お支払金額にお間違いがないかご確認ください。
利用規約に同意にチェックを入れ、『注文を確定する』ボタンをクリックします。
※お支払の詳細はこちらをご確認ください。

STEP6 クレジットカード決済

クレジットカードを選択した方は、お持ちのクレジットカード情報・支払方法・支払回数を入力して、決済を完了させます。
※クレジットカード決済には、クレジットカード決済には、高度なセキュリティを確保するため、安全性の高い通信暗号化方式「TLS1.2」以上での通信が必要です。
※テクニカルエラーが続く場合には、決済代行会社とのトークンの取得に失敗している場合ございます。
TLS1.2以上に対応していることをご確認の上、ブラウザキャッシュのクリアをお試しいただけますようお願いいたします。

STEP7 注文完了

ご注文が完了しますと注文番号が発番されます。またご登録いただいたメールアドレスに注文完了メールを送信されます。
注文完了から6時間はキャンセル可能な状態としてご注文は保持され、マイアカウント内の『購入履歴』からキャンセル可能です。
6時間後確定したご注文として、出荷作業をさせていただきます。
※お届け・配送についての詳細はこちらをご確認ください。

領収書について

「代金引換」の場合は、お届け伝票に領収書がヤマト運輸発行のものが添付されており、こちらが正式な領収書になります。
「クレジットカード決済」の場合は、明細書に領収書が印字されております。

返品・交換について

返品・交換等のお問い合わせについて

お客様のご購入店舗にて対応いたしますので、各ご購入店舗にご連絡ください。
オンラインショップでのご購入の場合は、下記をご確認の上、コンタクトフォームよりご連絡ください。

オンラインショップの返品・交換について

商品到着後14日以内であれば、返品・交換を承ります。お客様都合による返品につきましては、製品代金(税込)をご返金いたします。
返品・交換をご希望の場合は、「注文番号」を明記の上、コンタクトフォームからご連絡ください。

返送について

製品不良等、弊社都合による場合:「着払い」でご返送ください。 お客様都合による場合:「元払い」でご返送ください。

返品方法について

お届けの際に同封しております、明細表の左下部にある返品連絡表をご記入の上、ご返品の製品とともに下記まで郵送ください。

〒272-0126
千葉県市川市千鳥町13 2F
日本ロジステック 市川塩浜センター内
メルヴィータジャポン(株)EC返品係

製品を確認次第、返金交換の処理をさせていただきます。

返金方法について

クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社経由でのご返金になります。
代金引換でご購入いただいた場合は、口座振り込みでご返金いたします。返品連絡表に返金先の口座をご記入ください。