よくあるご質問につきましては、下記をご確認いただいいただき、お問い合わせいただきますようご協力お願い申し上げます。

よくあるご質問

お問い合わせ先について

ご購入いただきました製品に関するお問い合わせにつきましては、各ご購入店舗にてお問い合わせを承っております。

メルヴィータジャポン直営店舗でご購入いただいた場合

■ 直営店舗の連絡先はこちら
■ オンラインショップの連絡先はこちら

直営店舗以外でご購入いただいた場合

取扱い店・免税店・機内販売等を含む、直営店舗以外でお買い上げいただきました製品等に関するお問い合わせは、ご購入いただきました店舗へご連絡ください。

その他のお問い合わせ

メルヴィータならびにメルヴィータ直営店に関わるその他のお問い合わせは、メルヴィータジャポン カスタマーサービスまでご連絡ください。
TEL: 03-5210-5723 (土日祝日・年末年始を除く10:00-17:00)
お問い合わせフォームはこちら

会員アカウントについて

 

メルヴィータメンバーシップ会員のアカウントメルヴィータ直営店舗ならびに公式オンラインショップ共通でご利用いただくことが可能です。
メンバーシップポイントのご利用方法につきましては、メンバーシップポイントをご確認ください。
※ご購入履歴のないオンラインショップで作成したアカウントは店頭でご利用いただくことができませんのでご了承ください。
※すでにオンラインショップでご購入履歴がある場合は、店頭でカードを発行せず、必ずオンラインショップご登録の電話番号もしくはポイントカードをご提示ください。新規発行しますとポイントや購買履歴がご利用いただけない場合がございます。  

複数アカウントの統合(おまとめ)について

複数の会員登録ができてしまった場合には、アカウントの統合をご依頼ください。
これまでに貯まったポイントの合算し、より便利にメルヴィータでのお買い物をいただくことができるようになります。

すでに直営店でのメンバーシップカードをお持ちで、ポイントをオンラインショップでお使いになるには、メンバーシップカード番号に紐づいたオンラインショップのアカウントが必要になります。
メンバーシップカード裏面のQRコードからメールアドレスを登録いただきますと、約3日程度でカード番号に紐づいたオンラインショップアカウントが作成され、メールアドレスへ通知が届きます。

オンラインショップのアカウントをお持ちでなく、既に店頭でメールアドレスをご登録いただいている方は、こちらのページにある「パスワードを再設定する」から、ご登録のメールアドレス宛で、パスワード設定メールをご請求ください。


統合をご希望の場合、ならびにQRコードからメールアドレスが登録できない場合には、下記の情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ 今後継続してご利用される会員番号
■ お持ちのアカウントの会員番号(複数ある場合はすべてご記載ください。)

※購入履歴については、今後利用されるアカウントの履歴のみ残ります。
※統合後は残したお一つのアカウント以外の会員カード番号は無効となります。


お問い合わせフォームはこちら


問い合わせフォームからの返信が届かない

現在多数のお問い合わせを頂戴しており順次対応しておりますが、回答までにお時間を頂戴しております。予めご了承いただけますようお願いいたします。


下記の理由により返信をお送りできないケースが増えておりますので、メールアドレスや設定をご確認の上ご連絡をお願いいたします。

※携帯キャリア アドレス(@docomo.ne.jp など)をご記入の際は、"melvita.com" ドメインからのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。
※「@」の直前に「. 」(ドット)が使用されているアドレス、「.」(ドット)が連続しているアドレスは、不正なアドレスに該当し返信ができないため、「.」(ドット)のないアドレスをご利用ください。

オンラインショップのご利用環境について

当サイトは下記の環境からのご利用を推奨しております。推奨環境以外では一部正常に動作しない場合がございます。

推奨ブラウザ

  1. Google Chrome 最新版
  2. Safari 最新版
  3. FireFox 最新版
  4. Internet Explorer 最新版

当サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、JavaScript、Cookieなどのウェブ標準技術を採用しております。
JavaScript、Cookieの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
 また、クレジットカード決済には、高度なセキュリティを確保するため、安全性の高い通信暗号化方式「TLS1.2」以上での通信が必要です。

Cookieの設定について

本サイトではお客様の使いやすさを向上させるため、「Cookie(クッキー)」の機能を使用しております。
ご利用いただくためには、以下の方法でCookieの設定を有効にしてください。

スマートフォンをご利用の場合

iOS: Safari

ホーム画面から『設定』>『safari』を選択します。
プライバシーの欄にある「Cookieをブロック」の項目を『訪問したWebサイトを許可』または『常に許可』に設定します。

Android : Google Chrome(推奨)

Google Chromeでは、通常Cookieの保存は許可されています。無効化した場合はCookieの保存を許可してください。
画面右上のオプションアイコン>『設定』を選択します。
『サイト設定』>『Cookie』へと進み、設定をオンにします。

パソコンをご利用の場合

Internet Explorer

メニューの『ツール』から『インターネットオプション』をクリックします。
『プライバシー』を選択し、『詳細設定』ボタンをクリックします。
「Cookie」項目の『自動Cookie処理を上書きする』にチェックを入れて、「ファーストパーティのCookie」「サードパーティのCookie」で『受け入れる』を選択し、『OK』をクリックします。

FireFox

(Windowsをご利用の場合)
メニューの『ツール』から『オプション』をクリックします。
上部パネルにある『プライバシー』をクリックします。
履歴の選択ボックスで『履歴を記憶させる』を選択します。
『OK』をクリックします。

(Macをご利用の場合)
「プルダウンメニュー」の『Firefox』をクリックします。
『環境設定』をクリックします。
「プライバシー』をクリックします。
「Cookie」にある『Cookieを有効にする』オプションを選択します。

Safari

「プルダウンメニュー」から『Safari』をクリックします。
『環境設定』をクリックします。
『セキュリティ』タブをクリックします。
「Cookieをブロック」の項目を『訪問したページのサーバからのみ受け入れる』または『常に受け入れる』に設定します。

オンラインショップでのご購入方法について

メルヴィータ公式オンラインショップでは、ご購入前にお客様情報の登録が必要となります。
マイアカウントから会員登録いただくか、商品選択後にご購入手続き画面からご登録頂けます。

STEP1 商品を選択してショッピングカートに入れる

ご希望の製品を『カートに入れる』ボタンをクリックして、カートに入れてください。
ご購入の製品が決まりましたら、『購入手続き』へと進みます。

STEP2 カートの中身を確認する

カート内にある製品名、数量、金額など、お選びいただいた製品に誤りがないかをご確認ください。
クーポンコードをお持ちの際は、クーポンコード欄にクーポンコードを入力し、『クーポンコードを適用する』ボタンを押して適用してください。またクーポンの内容が適用されていることをご確認ください。
ご注文のご確認が終わりましたら、『注文手続きへ』ボタンをクリックしてください。

STEP3 ログインまたは新規会員登録を行う

すでにご登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力し、『ログイン』ボタンをクリックします。
登録がお済みでない方は、『会員登録』ボタンをクリックし、会員登録をします。

STEP4 お届け先のご指定

お届け先住所・お客様情報を確認します。地名、建物名、部屋番号抜け、またその他エラーになっている項目がないかご確認ください。

STEP5 お支払い方法を選択

お支払い方法を選択します。「クレジットカード決済」、「代金引換」からお選び頂けます。
『ご注文の確認』に記載されている製品・数量・お支払金額にお間違いがないかご確認ください。
利用規約に同意にチェックが入っていることを確認し、『注文を確定する』ボタンをクリックします。
※お支払の詳細はこちらをご確認ください。

STEP6 クレジットカード決済

クレジットカードを選択した方は、お持ちのクレジットカード情報・支払方法・支払回数を入力して、決済を完了させます。
※クレジットカード決済には、クレジットカード決済には、高度なセキュリティを確保するため、安全性の高い通信暗号化方式「TLS1.2」以上での通信が必要です。
※セキュリティトークン取得エラーは、決済代行会社との暗号化通信のためのトークンの取得に失敗しているエラーです。
取得の失敗が続く場合は。お使いのブラウザがTLS1.2以上に対応していることをご確認の上、ブラウザキャッシュのクリアお試しいただけますようお願いいたします。

STEP7 注文完了

ご注文が完了しますと注文番号が発番されます。またご登録いただいたメールアドレスに注文完了メールを送信されます。
注文完了から6時間はキャンセル可能な状態としてご注文は保持され、マイアカウント内の『購入履歴』からキャンセル可能です。
6時間後確定したご注文として、出荷作業をさせていただきます。
※お届け・配送についての詳細はこちらをご確認ください。

オンラインショップ 領収書について

「代金引換」の場合は、お届け伝票に領収書がヤマト運輸発行のものが添付されており、こちらが正式な領収書になります。
「クレジットカード決済」の場合は、明細書に領収書が印字されておりますので、そちらを領収書としてご利用ください。

オンラインショップの返品・交換について

商品到着後14日以内であれば、返品・交換を承ります。お客様都合による返品につきましては、製品代金(税込)をご返金いたします。
返品・交換をご希望の場合は、「注文番号」を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

返送について

製品不良等、弊社都合による場合:「着払い」でご返送ください。 お客様都合による場合:「元払い」でご返送ください。

返品方法について

お届けの際に同封しております、明細表の左下部にある返品連絡表をご記入の上、ご返品の製品とともに下記まで郵送ください。

〒272-0126
千葉県市川市千鳥町13 2F
日本ロジステック 市川塩浜センター内
メルヴィータジャポン(株)EC返品係

製品を確認次第、返金交換の処理をさせていただきます。

返金方法について

クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社経由でのご返金になります。
代金引換でご購入いただいた場合は、口座振り込みでご返金いたします。納品明細書にごさいます、返品連絡表に返金先の口座をご記入ください。

ご登録情報の変更

アカウントをお持ちの場合は、ご登録情報の変更はマイアカウントより変更いただくことが可能です。
店頭でメンバーシップカードを受け取り、メールアドレスをご登録いただいていない方は、オンラインアカウントをお持ちでないため、会員番号を記載の上お問い合わせフォームからご連絡ください。
※ご登録住所と公式オンラインショップのお届け先住所は連動しておりませんので、ご注文時にお届け先住所とご登録住所が正しいことをご確認ください。

クーポンの適用について

クーポンはクーポンコード入力欄に入力し、「クーポンコードを適用する」ボタンを押して、適用する必要があります。
クーポンが適用された場合、完了メッセージとクーポンの特典が反映されますので、内容を必ずご確認ください。
クーポンの適用条件を満たしていない場合、特典の在庫等がなくなり早期終了した場合、無効エラーメッセージがでますのでご確認ください。
※一部のクーポンはおひとり様1回の適用条件が設定されている場合がございます。その場合ログイン時に適用が外れる場合がございます。 ※決済方法の選択画面がでるページにて、最終のカート内容の確認がございます。必ずそちらを元に特典の適用を含めてご確認ください。 ※クーポンの事後適用はいかなる理由であってもいたしかねます。

ダイレクトメールの特典について

ダイレクトメールの特典は、現在直営店舗のみでのご提供となっております。
また特典の内容は在庫等の事情により変更・または早期終了となる場合がございますので、予めご了承ください。

メール・ダイレクトメールの配信設定変更について

Emailの配信停止処理は、メール下部のオプトアウトリンク、もしくはログインした後、こちらのページから変更いただくことが可能です。
DMにつきましては、店舗もしくはお問い合わせフォームに会員番号をご記載の上、停止のご依頼をお願いします。

退会について

マイアカウントページに退会機能がございませんため、退会をご希望の方は、お問い合わせフォームから会員番号をご記載の上、停止のご依頼をお願いします。