プライバシーポリシー

個人情報の取り扱いについて

メルヴィータジャポン株式会社（以下「当社」といいます。）では、お客様からお預かりする個人情報の適切な管理と維持に努めます。当社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、その他個人情報の取り扱いについて定められた法令、関係省庁のガイドライン等を遵守した運営を行います。当社における個人情報についての考え方を以下に記載します。

1.個人情報の利用目的

当社は、お客様個人を識別する基本情報として、お客様のお名前・ご住所・お電話番号・生年月日・メールアドレスなどの個人情報および当社とのお取引状況などの情報を以下の目的で利用いたします。

  1. 1.当社のメンバーシップカードの運用、会員サービスの提供のため。
  2. 2.店舗や催事に関するご案内、アンケート調査、その他生活に関するお得な情報の提供のため。
  3. 3.メルヴィータが適正と定めた企業のカタログやDM、試供品などの送付のため。
  4. 4.与信管理のため。
  5. 5.ご購入された際の後払い決済及びカード決済サービスの提供のため。

上記1～5以外の利用目的で使用する場合は個別に利用目的をお知らせします。

2.個人情報の収集

当社は法令に基づき、適正かつ公正な手段でお客様の個人情報を収集いたします。

  1. 1.会員がメルヴィータの製品をご購入いただいたとき。
  2. 2.会員がメルヴィータからのアンケートにご協力いただいたときやメルヴィータのキャンペーンなどに応募されたとき。
  3. 3.会員からのお問い合わせにメルヴィータが対応するとき。※メルヴィータは未成年の会員からのお申込みをいただいた場合は、親権者の方などに確認させていただくことがあります。
  4. 4.お客様との電話応対時において、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただくとき。

上記1～4以外の場合で個人情報を収集する場合は個別にお知らせします。

安全管理措置

  1. 1.組織的安全管理措置
    1. 1) 個人データの取扱いに関する責任者（個人情報管理責任者）を設置
    2. 2) 個人情報の取扱状況について、他部署や外部の報告連絡体制を整備
  2. 2.人的安全管理措置
    1. 1) 個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施
    2. 2) 個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載
  3. 3.物理的安全管理措置
    1. 1) 個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施
    2. 2) 個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じる
  4. 4.技術的安全管理措置
    1. アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報の範囲を限定
    2. 個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入

4.個人情報の提供

メルヴィータが会員から収集させていただいた個人情報は、以下のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供、開示などをすることはありません。

  1. 1.法令などに基づく場合。
  2. 2.会員の事前の承認、同意を得た場合。
  3. 3.会員に明示した利用目的の達成に必要な範囲で上記1．個人情報の利用目的記載のために、メルヴィータ内において利用する場合。
  4. 4.会員および第三者の生命、身体、財産など公共の利益または会員の利益のため必要であると判断した場合。
  5. 5.メルヴィータの事業が継承され個人情報を引き継ぐ場合。
  6. 6.メルヴィータジャポン株式会社以外のロクシタングループであるロクシタンジャポン株式会社及び日本以外に所在するロクシタンインターナショナルS.A.その他ロクシタングループにおいて利用する場合。
  7. 7.後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。当社および同社は、各社保有する個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入商品、同送付先、支払状況）をサービスの範囲内で相互に提供します。同社は、後払いサービス提供のため、他社サービスより電話の利用状況、住所に関連する情報等を取得し、与信審査に利用いたします。株式会社ネットプロテクションズのプライバシーポリシーはこちらからご確認ください。

5.個人情報の外部委託

メルヴィータが会員から収集させていただいた個人情報は、個人情報に関する「機密保持契約」を締結している業務委託会社に委託することがあります。会員に明示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取り扱いを委託する場合を除き委託をすることはありません。メルヴィータは、①新商品・サービスの研究や開発を目的とする市場調査やデータ分析のため、②ダイレクトメールの発送等、当社や提携会社等の商品・サービスに関するご案内のために個人情報をスイス（スイス連邦）、フランス（フランス共和国）、香港（中華人民共和国香港特別行政区）にあるメルヴィータジャパンの親会社その他ロクシタングループ関連会社に対し、提供する場合があります。なお、スイス・フランスは個人の権利利益を保護する上で我が国と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有している国として指定されております。また、香港における個人情報保護に関する制度は以下に記載されて記載されておりますので、必ずご確認下さい。

  1. EU圏内（スイス、フランス）の十分性認定について
  2. 香港の個人情報保護制度について

6.個人情報の共同利用

日本国内のメルヴィータ店舗（オンラインショップ、ダイレクトメールを除く）でお客様から収集させていただいた上記「1.個人情報の利用目的」に記載の個人情報は、メルヴィータ店舗の出店先の商業施設および商業施設のグループ会社で、商品情報やサービス情報の提供のため共同利用する場合があります。その際、共同利用に関する管理責任者はメルヴィータといたします。

7.個人情報の開示・訂正・削除

  1. 1.メルヴィータは会員ご本人、またはご本人が認めた代理人から個人情報の開示等のご請求があった場合、メルヴィータ所定の手続きにより対応させていただきます。請求手続きについては、お問合せ窓口までご連絡ください。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、会員の個人情報のお知らせはできません。
    1. 1) 会員および第三者の権利利益を害するおそれがあるとき。
    2. 2) メルヴィータの業務運営に著しい支障をきたすおそれのあるとき。
    3. 3) 他の法令に違反するおそれがあるとき。
  2. 2.メルヴィータは、会員にお知らせいたしました個人情報に誤りがあった場合は、速やかに訂正、削除を行います。
  3. 3.会員からのお知らせの請求にあたり、お知らせ手数料として別途実費を請求させていただく場合があります。
  4. 4.会員からのお知らせの請求にあたり、ご本人を証明する公的な身分証明書（運転免許証、保険証、パスポート、住民票など）の提示が必要です。
  5. 5.やむをえない理由により、お知らせできない場合もあります。

8.個人情報の利用・提供中止

会員からご自身の個人情報の利用または提供中止の請求があった場合は、請求者がご本人である事を確認した上で、メルヴィータでの利用を速やかに中止いたします。

9.個人情報等の管理期間

メルヴィータは、会員の個人情報を収集された際の目的を達成するために必要な限りでのみ保持することとしています。メルヴィータは日本の法律による別段の定めがない限り、メルヴィータとの取引終了時点あるいは会員からの最終連絡日から3年間、会員の個人情報を保持し、その後会員情報を削除いたします。ただし、法務、税務および会計の要請に基づき、メルヴィータはより長期間、個人情報を保持する場合があります。
個人情報削除予定日：2020年4月1日(水)より定期的に削除

10.Cookieの使用について

メルヴィータはクッキー（cookie）・ウェブビーコンその他の類似技術を当社ウェブサイトのログ解析、ログイン情報の保持、その他サービス向上などの目的で使用しています。クッキーとは、利用履歴などのデータをファイルに保存しておく仕組みです。この場合、お名前・ご住所など第三者が会員ご自身を特定する個人情報は取り扱いません。会員はブラウザの設定変更することにより、メルヴィータのウェブサイトのクッキーを拒否することができますが、これによりメルヴィータのウェブサイトが正常にご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。また、メルヴィータはクッキー情報を第三者に委託した広告配信にも使用しています。

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11.Google Analyticsの利用について

メルヴィータのホームページでは、Google社のGoogle Analyticsを利用してアクセス状況の計測を行っております。利用するGoogle Analyticsはクッキーを使用し、個人を特定する情報を含まずにログを収集します。収集したログはサイト利用状況の分析やレポート作成の目的に限り使用します。なおGoogle社に収集されるログはGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

Google Analyticsの利用規約とGoogle社のプライバシーポリシーに関する説明は下記のサイトをご覧ください。
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12.お問い合わせ窓口

  1. メルヴィータジャポン株式会社(https://jp.melvita.com)
  2. 〒102-0093
  3. 東京都千代田区麹町1-6-4 住友不動産半蔵門駅前ビル10階
  4. 代表取締役　ナタエルダヴスト
  5. 03-5210-5723
  6. こちらのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
  7. 受付時間 平日10:00から17:00